Störung, Einsatz, Nachweis, Rechnung. Eine Kette.
Im technischen Service verdient man an Verträgen und verliert an Kleinigkeiten: an der halben Stunde Fernwartung, die niemand notiert, und am Kontingent, das keiner mitzählt.
Ihre Wörter
Bei Ihnen heißt es Ticket, Incident und SLA. Wenn Ihnen das lieber ist als Vorgang und Frist, stellen Sie es um.
Vier Dinge, die dabei regelmäßig schiefgehen.
Fernwartungen tauchen nie auf einer Rechnung auf.
Jeder Vorgang trägt seine Zeit, ob remote oder vor Ort, und wandert in die Abrechnung oder verbraucht das Kontingent.
Niemand weiß, wie viel vom Blockstunden-Paket noch übrig ist.
Stundenkontingente mit sichtbarem Verbrauch am Vertrag, für Sie und auf Wunsch für den Kunden.
Zugesagte Reaktionszeiten fallen erst auf, wenn sie vorbei sind.
Die Frist aus dem Vertrag läuft am Vorgang sichtbar mit, mit Warnung bevor sie reißt.
Die Gerätehistorie steckt im Kopf des Kollegen.
Jedes Gerät mit Hersteller, Modell, Seriennummer und vollständiger Service-Historie am Kunden und am Standort.
Was in diesem Betrieb zuerst zählt.
Häufige Fragen
Lassen sich wiederkehrende Betreuungsrechnungen automatisieren?
Ja. Verträge mit Monatsbetrag erzeugen ihre Rechnungen selbst, samt Kündigungsfristen mit Erinnerung, sodass eine Verlängerung nicht durch Vergessen entsteht.
Können Kunden ihren Ticketstatus selbst sehen?
Ein Kundenportal ist vorgesehen und dockt an dieselben Vorgänge an. Wenn Sie das brauchen, sagen Sie es im Gespräch, dann klären wir den Zeitpunkt.
Wie werden Notdiensteinsätze abgerechnet?
Als eigene Einsatzart mit eigenem Satz und, wenn Sie wollen, mit Zuschlägen für Nacht und Sonntag. Sie erscheinen auf der Tafel farblich getrennt.
Ihre Frage steht nicht dabei? Stellen Sie sie uns direkt.
Zeigen Sie uns Ihren Dienstagvormittag.
45 Minuten, in denen Sie Ihren Ablauf zeigen und wir sagen, wie er in Rakete aussieht. Danach eine Vorführung an Ihren eigenen Daten.